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景區旅游消費便利度指數發布,在線化成為提升便利度的關鍵因素

發布時間:2019-12-29

12月27日,中國景區旅游消費便利度指數報告發布會暨中國旅游消費論壇在北京召開。會上,中國社會科學院財經戰略研究院和美團點評聯合課題組發布中國景區旅游消費便利度指數(Travel  Convenience Index,簡稱TCI),這是國內首個衡量旅游消費便利度的量化評估指標。

  中國社會科學院財經戰略研究院副院長夏杰長在會上發布了《中國景區旅游消費便利度指數報告》并詳細解讀了指數體系及分析結論。聯合課題組對我國5A和4A景區(高星景區)進行數據分析。目前,全國高星景區TCI綜合得分為80.4分,信息獲取最便利,游玩配套服務提升空間最大,在景區信息獲取、入園購票兩個環節,以“互聯網+”實現景區信息及票務的在線化等成為提升旅游消費便利度的關鍵因素。

  多維度量化評估消費體驗

  中國社會科學院副院長高培勇認為:“作為服務消費的‘生力軍’,我國旅游業發展空間很大,是最能釋放消費潛力的領域之一。利用最新的互聯網數字技術,提高景區旅游消費的便利度,可以增強游客的旅游消費需求,對游客消費升級進行引導,進而對擴大內需發揮積極促進作用”。高培勇表示:“課題組綜合運用多種方法,科學地確定了TCI指數的評價指標體系及權重。指數的發布對于提升我國景區旅游便利程度具有指導意義。”

  文化和旅游部政策法規司巡視員周久財致辭表示,“對于景區來說,對便利化的追求一直是主旋律之一。TCI指數的發布不僅僅是一個研究成果,更是為中國景區轉型發展,實現提質提供了重要基礎工作。我期待指數未來與國家政策相銜接,實現落地和應用,進而提升景區質量、引領消費需求。”

  基于TCI,中國標準化研究院聯合美團點評、部分景區管理部門和科研機構等,正在研制《旅游消費便利度評價指南》團體標準,該標準已在中國國際貿易促進委員會立項。TCI指數從消費者景區旅游消費全鏈路定義便利度,梳理出消費者從出發地到景區涉及的四個主要旅游消費環節:信息獲取、交通、入園及游玩。TCI得分越高意味著該景區的經營管理環境越利于消費者旅游和消費。

  夏杰長介紹,TCI是大數據應用的核心成果,在運用美團平臺景區相關信息數據的基礎上,課題組還通過景區官網校驗比對、電話問詢信息確認等多種形式進行數據驗證,能夠較為準確地感知和反映國內景區的消費便利情況。

  “TCI的研究和發布,是國內第一個從較微觀的空間尺度上、以景區為核心評價對象洞察和評價旅游消費便利度的研究成果,對旅游需求端的消費者決策和供給方的景區服務設計都有很強的現實指導意義。”北京交通大學經管學院教授、博士生導師殷平表示。

  談及互聯網平臺如何提高旅游消費便利度,美團點評副總裁、美團研究院院長來有為表示:“門票線上化對提升旅游消費便利度至關重要,這是推進門票預約的前提,便于景區全盤掌握需求變化,進而進行精細化管理。門票線上化能夠削峰填谷、緩解擁堵、提升游玩質量,保障游客游玩的安全和便利。美團點評作為國內領先的在線旅游平臺,將積極幫助景區改善門票線上化、線下入園等各個環節的旅游消費體驗,推動我國旅游行業高質量發展。”

  頤和園、西湖風景名勝區等入選全國5A景區TCI 50強

  據夏杰長介紹,此次研究先期選取了全國5A及4A級景區進行數據分析,并根據分析結果公布了5A和4A收費景區TCI 50強、5A和4A免費景區TCI  30強、全國自然風光類景區TCI 20強、全國文物古跡類景區TCI 20強、全國主題樂園類景區TCI 20強、全國博物館類景區TCI  20強、全國動物園類景區TCI 20強、全國水上項目類景區TCI 20強、全國溫泉類景區TCI 20強等分類榜單。

  目前,基于全國景區TCI系列榜單形成的《2020景區游玩便利指南》已上線美團App,消費者可隨時通過線上指南查詢了解哪些景區游玩更為便利。未來,此項研究將涵蓋國內更多景區和旅游消費維度,并定期更新和發布研究成果。

  報告顯示,2019年,全國高星景區旅游消費便利度綜合得分為80.4分,信息獲取、游玩配套服務等方面的提升空間最大。

  據介紹,頤和園因其門票信息線上覆蓋率高、入園網上購票、無需換紙質票等便利服務,總體得分為95.2,位居全國5A收費景區TCI  50強的榜首。天壇公園、廣州長隆旅游度假區、黃鶴樓、秦始皇兵馬俑博物館、故宮博物院、蕪湖方特旅游度假區、瘦西湖、大唐芙蓉園、華山風景名勝區等亦位居全國5A收費景區TCI榜單的前列。西湖風景名勝區、中山陵景區、鐘山風景區、廣府古城景區、韶山景區等位居全國5A免費景區TCI的前列。4A景區中,上海環球金融中心觀光廳、廣州百萬葵園、北京世界公園、深圳野生動物園、青島海昌極地海洋公園等位居全國4A收費景區TCI的前列。山塘街、什剎海、首都博物館、甪直古鎮、南京椏溪國際慢城度假區等位居全國4A免費景區TCI的前列。

  近7成5A景區已實現互聯網隨時購票

  TCI報告發現,目前國內5A和4A景區的信息獲取便利度已達91分,近2成景區的此項得分獲得滿分。越來越多的游客可以很方便的通過手機查詢景區的營業時間、票務信息、兒童票、老人票等優待票政策等。

  與此同時,入園便利度也在“互聯網+”的多種措施下有所提升。報告顯示,66%的5A景區已通過美團“閃入園”平臺功能實現互聯網隨時購票。

  但是,有部分景區門票還做不到當天隨買隨用或快速出票,有的網絡購票后還要到景區換紙質二維碼,同樣需要排長隊。同時,部分景區雖然開放了夜間游覽服務,卻面臨景區規劃與公共交通不匹配的問題。

  對此,中國社會科學院財經戰略研究院和美團點評集團聯合課題組有針對性地提出提升我國景區旅游消費便利度的對策建議。主要是:第一,整合各方力量完善景區交通設施和管理。第二,結合“互聯網+”模式提升景區信息化水平。加強景區信息在互聯網上的展示,大力推動景區門票銷售線上化,運用技術手段解決游玩項目排隊問題。第三,完善旅游服務配套設施等。合理設置旅游吸引物標識、旅游設施標識、旅游地理環境標識和管理標識等各類標識,優化景區周邊的餐飲服務環境,完善夜間游覽配套設施。對旅游消費便利度高的景區給予適當的獎勵和激勵。

  隨著中國經濟和旅游業的發展,游客對旅游體驗品質的要求越來越高,景區旅游消費便利度成為旅游體驗的重要評價指標。加強對景區旅游消費便利度的量化評估和動態監測非常重要。